柘城县政务服务大厅：“有诉即办”方便快捷暖人心

    “谢谢，谢谢，真是太感谢你们了”！5月5日上午，在服务大厅“有诉即办”窗口，一位老大爷连连道谢。

    原来，这位道谢者是柘城县安平镇的一位张姓老人，因慢性病本到期需要更换新证，他就来到服务大厅医保窗口办理，却被工作人员告知因内部网络问题，暂时无法为其办理。张大爷一听，顿时着急起来，“这该咋办，这该咋办，难道还要跑一趟？”着急之下，他就来到“有诉即办”窗口反映问题。

    “有诉即办”窗口值班人员赶忙问清缘由，安抚老人先坐下歇歇，然后立即与医保窗口工作人员沟通。经协调，告知张大爷已经帮他受理，两天后就可以领取新证了，如果他不方便前来领取，服务大厅可以免费帮他邮寄到家。

    听到这里，张大爷立即高兴地连连道谢，于是就出现了开头感人的一幕。他嘴里还不听地念叨着“现在政府真好，处处为老百姓着想，来服务大厅办事真方便！”

    据服务大厅负责人介绍，“有诉即办”窗口的设立，就是为了帮助办事群众现场解决问题，不让老百姓多跑冤枉路，杜绝出现“门难进、脸难看、事难办”现象。(吕本良)

编辑：张博