河南柘城：“码上监督”助推营商环境再优化

“现在柘城县行政服务大厅的服务是越来越好了，必须点赞。”近日，正在办理业务的河南省商丘市柘城县的张馨允边说边用手机微信扫描专属二维码，对窗口工作人员进行满意度评价。“以前遇到窗口人员态度不好，也不想投诉，怕程序复杂耽误时间，有怨言也只能憋在心里。现在扫一下二维码就能评价，真是太方便了。”

　　为进一步拓展监督渠道，规范权力运行，促进政务服务水平不断提升，更加及时准确了解企业和群众对政务服务诉求和满意度，柘城县行政审批和政务信息管理局联合县纪委监委创新监督方式，开发制作“码上监督”评价板。按照“一窗一码”的原则，为行政服务大厅所有办事窗口逐个制作专属监督程序二维码，摆放在服务窗口的显著位置，办事群众通过手机微信扫描专属二维码后，根据提示输入内容，就可以直接反映在办事过程中遇到的问题，并对窗口部门工作人员的工作作风进行评价。

　　田慧丰是柘城县一家物流公司的负责人，每次办理完业务，他都会用“码上监督”系统对工作人员的服务态度进行评价，有时候还会提出一些改进服务的意见和建议。

　　田慧丰说：“来这办理业务，咱的办事人员非常热情，办事效率非常快，而且每个窗口都有码上监督的码有啥意见和建议都可以及时反馈、评价，这为群众带来了非常大的便利。”

　　柘城县行政审批和政务信息管理局的工作人员告诉记者，通过“码上监督”系统管理平台，该县纪委监委可以即时查看到政务服务大厅各个办事窗口的评议情况。他们对平台收到的信息和问题，坚持做到“码上反映”马上办理，确保件件有着落、事事有回音。

　　“‘码上监督’实现了群众监督与纪检监督的联动合力，进一步拓宽了群众反映意见、信访举报渠道，切实打通了群众监督‘最后一公里’，助力监督工作高效开展，推动着我们不断提升政务服务水平和服务质量。”柘城县行政审批和政务信息管理局相关负责人说。（马学贤）

编辑：张博